Pogosta vprašanja

Vsaka punčka ima navedeno najmanjšo starost. To je vodilo za varnost in primerjavo igre. Če nisi prepričan, uporabi naš Svetovalec velikosti na domači strani — vpiši starost in dobiš priporočilo. Ali nas piši, da ti pomagamo z izbiro.

Večino punčk je varnih, vendar so nekatere z majhnimi dodatki (gumbi, niti) priporočene za starejše otroke. V katalogu vidiš najmanjšo starost za vsako punčko. Za dojenčke priporočamo mehke punčke brez malih delčkov.

Vsi naročila se dostavljajo v 2–4 delovnih dneh po Sloveniji. Stroški dostave so vključeni v ceno naročila, torej je brezplačna. Ko pošljemo paket, dobiiš sledilno številko.

Trenutno dostavljamo samo v Slovenijo. Če si iz tujine, nas piši na [email protected] in pogovarjali se bomo o posebnih pogojih in stroških.

Če je naročilo še v pripravi (prvi dan), ga lahko spremenimo. Piši nas takoj. Če je že poslano, ga moramo vrniti in ponovno poslati — to ne spada pod pranje dostave. V tem primeru si plačaš povratne stroške.

Če paket pride poškodovan, nas obavesti v 48 urah z fotografijami. Hitro ti pošljemo nadomestni paket. Stroške povratne pošiljke prevzamemo mi.

Imaš 14 dni za vračilo brez razloga. Piši nam na [email protected] s številko naročila. Podrobnosti o koraki za povrnitev so v Vračilih in pravici do umika.

Punčke z usnjenim ali plahkim oblačilom ne meri. Mehke punčke lahko previdno očistimo z vlažno krpo. Lasje se lahko previdno razčešejo — ne perite punčk v pralnem stroju. Hišice je priporočljivo ohranjati suhe.

Sčasoma ponujamo nadomestna oblačila in dodatke. Preberi katalog, da vidiš, kaj je na voljo za posamezno punčko. Če ne najdeš, nas piši in prišti, kaj te zanima.

Pakiranje je skrbno in varno — primerno za darilo. Če želiš posebno pakiranje ali pismo z željami, nas piši pri naročilu ali preko kontaktnega obrazca.